При внедрении требований стандарта ГОСТ Р ИСО 9001 (ISO 9001) большинство компаний задаются вопросом о стоимости затрат на обеспечение качества продукции или услуг.
Обычно такие затраты составляют значительную часть от числа всех затрат, что равняется приблизительно 15-20 %. На некоторых же предприятиях данная доля может достигать и 60 %.
В этой статье предлагаем разобраться, что относится к этим затратам, и какие есть категории.
Затраты на качество – это затраты, возникающие в процессе управления качеством продукции. Они включают:
Цель эффективной системы качества — сделать все правильно.
Без дефектов с первого раза. Стоимость того, чтобы сделать все правильно с первого раза, намного меньше, чем потенциальная стоимость повторной обработки дефектной детали.
Существует четыре основные категории затрат на качество:
• Стоимость оценки/проверки
• Стоимость предотвращения
• Стоимость внутреннего отказа
• Стоимость внешнего отказа
Обычно такие затраты составляют значительную часть от числа всех затрат, что равняется приблизительно 15-20 %. На некоторых же предприятиях данная доля может достигать и 60 %.
В этой статье предлагаем разобраться, что относится к этим затратам, и какие есть категории.
Затраты на качество – это затраты, возникающие в процессе управления качеством продукции. Они включают:
- затраты, понесенные в связи с предотвращением дефектов продукции
- и/или в результате производства дефектного материала, который либо попадает к потребителю, либо обнаруживается еще внутри компании.
Цель эффективной системы качества — сделать все правильно.
Без дефектов с первого раза. Стоимость того, чтобы сделать все правильно с первого раза, намного меньше, чем потенциальная стоимость повторной обработки дефектной детали.
Существует четыре основные категории затрат на качество:
• Стоимость оценки/проверки
• Стоимость предотвращения
• Стоимость внутреннего отказа
• Стоимость внешнего отказа
Затраты на оценку/проверку
Эти затраты включает в себя проверку и испытания на протяжении всего цикла производства, от проверки сырья, полученного от поставщика, проверки его соответствия спецификациям до проверки в процессе производства (т. е. обеспечения соответствия продукции на каждом этапе производства) и проверки соответствия готовой продукции.
Затраты на проверку – это затраты, понесенные для определения степени соответствия требованиям качества. Это затраты, связанные с оценкой поставщиков, поступающих материалов, процессов, продуктов и услуг, чтобы убедиться, что они соответствуют стандартным спецификациям. Методы, используемые при оценке затрат на проверку, включают:
• Инспекция: используется при проверке сырья, производственных установок и продуктов на соответствие согласованным спецификациям или эталонам.
• Аудиты качества: применяются для подтверждения того, что система качества работает правильно.
• Рейтинг поставщиков: это просто оценка поставщиков на основе результатов оценки и одобрения их продуктов и/или услуг.
Затраты на проверку – это затраты, понесенные для определения степени соответствия требованиям качества. Это затраты, связанные с оценкой поставщиков, поступающих материалов, процессов, продуктов и услуг, чтобы убедиться, что они соответствуют стандартным спецификациям. Методы, используемые при оценке затрат на проверку, включают:
• Инспекция: используется при проверке сырья, производственных установок и продуктов на соответствие согласованным спецификациям или эталонам.
• Аудиты качества: применяются для подтверждения того, что система качества работает правильно.
• Рейтинг поставщиков: это просто оценка поставщиков на основе результатов оценки и одобрения их продуктов и/или услуг.
Затраты на предотвращение
Затраты на предотвращение – это затраты, на соответствующее обучение, планирование, организацию рабочих мест для обеспечения эффективности и безопасности деятельности. В эту стоимость также входит проведение периодического анализа для обеспечения оптимальной эффективности. Поощряется, чтобы на такие предварительные/предупреждающие мероприятия, в компании выделялись значительные денежные ресурсы.
Затраты на предварительные мероприятия связаны с предотвращением или устранением проблем с качеством. Эти затраты связаны с проектированием, анализом, внедрением и поддержанием функционирования системы менеджмента качества.
Эти затраты планируются и осуществляются до фактической производственной деятельности. Примеры затрат на профилактику включают:
• Требования к продукту или услуге: разработка и составление спецификаций для входящего сырья, процессов, готовой продукции и услуг.
• Планирование качества: создание планов качества, надежности, операций, производства и контроля.
• Обеспечение качества: это создание и поддержание системы качества.
• Обучение: Разработка, подготовка и осуществление программ обучения.
Затраты на предварительные мероприятия связаны с предотвращением или устранением проблем с качеством. Эти затраты связаны с проектированием, анализом, внедрением и поддержанием функционирования системы менеджмента качества.
Эти затраты планируются и осуществляются до фактической производственной деятельности. Примеры затрат на профилактику включают:
• Требования к продукту или услуге: разработка и составление спецификаций для входящего сырья, процессов, готовой продукции и услуг.
• Планирование качества: создание планов качества, надежности, операций, производства и контроля.
• Обеспечение качества: это создание и поддержание системы качества.
• Обучение: Разработка, подготовка и осуществление программ обучения.
Стоимость внутренних отказов
Внутренние сбои/отказы — это затраты на решение проблемы, связанной с продуктом, до того, как он попадет к клиентам. Затраты на внутренние неисправности связаны с исправлением дефектов, обнаруженных до того, как продукт или услуга попадает к потребителю. Эти затраты возникают, когда результаты работы не соответствуют стандартам запланированного качества и обнаруживаются до того, как они будут доставлены заказчику.
Они могут включать:
• Потери: выполнение ненужных работ или хранение запасов в результате просчетов, некачественные материалы, неисправное оборудование, которое может привести к задержке и простою, плохая коммуникация.
• Брак/лом: Дефектный продукт или материал, который невозможно отремонтировать, использовать повторно или продать.
• Доработка или исправление: это исправление дефектного материала или ошибок. Это продукты, требующие доработки.
• Анализ отказов: это действия, требующие установления причин внутреннего отказа продукта или услуги.
Они могут включать:
• Потери: выполнение ненужных работ или хранение запасов в результате просчетов, некачественные материалы, неисправное оборудование, которое может привести к задержке и простою, плохая коммуникация.
• Брак/лом: Дефектный продукт или материал, который невозможно отремонтировать, использовать повторно или продать.
• Доработка или исправление: это исправление дефектного материала или ошибок. Это продукты, требующие доработки.
• Анализ отказов: это действия, требующие установления причин внутреннего отказа продукта или услуги.
Стоимость внешних отказов
Эта категория касается стоимости проблем, возникших в результате выпуска на рынок бракованного продукта. К ним могут относиться проблемы с гарантией, затраты на отзыв продукции, возврат и ремонт.
Эти затраты связаны с исправлением дефектов, обнаруженных клиентами в результате того, что продукты или услуги не соответствуют заявленным стандартам качества, обнаруженным только после передачи продукции заказчику.
Сюда относятся следующие затраты:
Эти затраты связаны с исправлением дефектов, обнаруженных клиентами в результате того, что продукты или услуги не соответствуют заявленным стандартам качества, обнаруженным только после передачи продукции заказчику.
Сюда относятся следующие затраты:
- Ремонт и обслуживание: это касается как возвращенной продукции, так и к той, которую необходимо ремонтировать на месторасположении заказчика, где она эксплуатируется.
- Претензии по гарантии: они относятся к продуктам, которые вышли из строя и были заменены, или к услугам, которые повторно выполняются по гарантии.
- Жалобы: это работа и расходы, связанные с обработкой и обслуживанием жалоб клиентов.
- Возврат: это включает в себя обработку и расследование отклоненных или отозванных продуктов, включая транспортные расходы.
