Уважаемые коллеги! Внутренние аудиторы СМК, менеджеры по качеству или интересующиеся данной темой!
Мы начинаем публиковать серию статей с реальными практические советы для проведения внутренних аудитов СМК по ISO 9001 (ГОСТ Р ИСО 9001). Наши материалы основаны на большом опыте наших специалистов, которые практически всегда начинали свою деятельность на предприятии в роли менеджера по качеству, специалиста СМК (и как бы она не называлась…) и были ответственными за проведение внутренних аудитов системы менеджмента качества (СМК) или интегрированной системы менеджмента качества (ИСМ) по стандартам ISO 9001, ISO 22000, ISO 14001, ISO 45001, ISO 50001 и другим.
Мы начинаем публиковать серию статей с реальными практические советы для проведения внутренних аудитов СМК по ISO 9001 (ГОСТ Р ИСО 9001). Наши материалы основаны на большом опыте наших специалистов, которые практически всегда начинали свою деятельность на предприятии в роли менеджера по качеству, специалиста СМК (и как бы она не называлась…) и были ответственными за проведение внутренних аудитов системы менеджмента качества (СМК) или интегрированной системы менеджмента качества (ИСМ) по стандартам ISO 9001, ISO 22000, ISO 14001, ISO 45001, ISO 50001 и другим.
Также мы используем лучшие наработки и рекомендации наших иностранных коллег по этой теме, которые мы для Вас переведем и представим в хорошо читаемом и доступном виде.
Для того, чтобы наши статьи были для вас максимально полезны и интересны, мы просим задавать вопросы, сообщать какие у Вас есть «болевые точки» или проблемы при проведении внутренних аудитов СМ. Мы будем очень рады, если получатся дискуссии!
А начнем мы с темы:
«Понимание, восприятие и принятие сотрудникам организации внутреннего аудита и внутреннего аудитора. Взаимоотношения между аудитируемым сотрудником и аудитором»
Получить поддержку сотрудников предприятия при проведении внутреннего аудитора СМК – одна из самых важных задач, если Вы действительно хотите, чтобы аудит прошел успешно, но на практике это одна из самых сложных задач.
Люди, которые лучше всего разбираются в конкретных процессах и их взаимодействии – это сотрудники «на местах», именно те, которые выполняют эту работу. Техник или мастер по техническому обслуживанию оборудования лучше, чем кто-либо другой, знает, эффективен ли процесс ППР оборудования.
Инженер-конструктор знает лучше, чем кто-либо другой, эффективно ли работает процесс проектирования и где есть возможности для улучшения.
Чтобы эффективно проверять эти процессы, аудитор должен заручиться поддержкой именно этих специалистов.
Необходимо, чтобы и такие сотрудники имели хотя бы базовые знания и понимание по процессу проведения внутреннего аудита СМК в соответствии с ISO 9001.
Такое обучение обычно не занимает много времени и может быть просто включено в повестку дня регулярного собрания сотрудников, затронуты в рамках инструктажа и т.п.
Инженер-конструктор знает лучше, чем кто-либо другой, эффективно ли работает процесс проектирования и где есть возможности для улучшения.
Чтобы эффективно проверять эти процессы, аудитор должен заручиться поддержкой именно этих специалистов.
Необходимо, чтобы и такие сотрудники имели хотя бы базовые знания и понимание по процессу проведения внутреннего аудита СМК в соответствии с ISO 9001.
Такое обучение обычно не занимает много времени и может быть просто включено в повестку дня регулярного собрания сотрудников, затронуты в рамках инструктажа и т.п.
Аудируемое лицо должно понимать, что оно играет важную роль в процессе внутреннего аудита.
Аудитор «приносит» в процесс аудита только половину знания проверяемого процесса, другая половина – это знания и понимания аудитируемого сотрудника. Задача внутреннего аудитора привнести в процесс понимание применимого стандарта, знание документированных процедур и свежий взгляд -взгляд со стороны.
Когда участники действительно понимают, чего организация может добиться с помощью внутренних аудитов, проверяемый с большей вероятностью будет работать с аудитором над выявлением возможностей для улучшения своего процесса.
Аудитор «приносит» в процесс аудита только половину знания проверяемого процесса, другая половина – это знания и понимания аудитируемого сотрудника. Задача внутреннего аудитора привнести в процесс понимание применимого стандарта, знание документированных процедур и свежий взгляд -взгляд со стороны.
Когда участники действительно понимают, чего организация может добиться с помощью внутренних аудитов, проверяемый с большей вероятностью будет работать с аудитором над выявлением возможностей для улучшения своего процесса.
Если провести опрос сотрудников вашей организации про задачи и пользу внутренних аудитов, то Вы можете получить очень интересные результаты!
Неофициальный опрос сотрудников в разных отраслях показал, что более 95% сотрудников считают, что внутренний аудит предназначен для того, чтобы уличить их в совершении каких-либо ошибок или оценить эффективность их работы.
Редко кто из сотрудников скажет про "постоянное улучшение!" или "повышение результативности работы процесса!"
Редко кто из сотрудников скажет про "постоянное улучшение!" или "повышение результативности работы процесса!"
Многие внутренние аудиторы считают, что основная цель внутреннего аудита - соответствие требованиям ISO 9001:2015. Действительно, стандарт ISO 9001:2015 (пункт 9.2) требует регулярное проведение внутренних аудитов, но цель этих аудитов не заключается только в поиске несоответствий или соответствий требованиям ISO 9001.
Результативный процесс внутреннего аудита (СМК) согласно требованиям стандарта ISO 9001:2015 включает в себя изучение процессов, представляющих риск для достижения бизнес-целей организации, и оценку общей результативности этих процессов, а не просто проверку соответствия стандарту и собственным документированным процедурам организации.
Если аудиторы просто следуют требованиям стандарта ISO 9001 во время аудита, а потом и отражают только это в отчете, сотрудники организации и руководство вряд ли сделают своевременные необходимые исправления установленных несоответствий. А вот правильно оцененные риски недостижения целей процесса и роль, которую процессы и их взаимодействие играют в достижении этих целей, могут реально помочь в решении проблем организации, даже повысить производительность и прибыльность организации.
Когда такие риски и проблемы выявлены, организация должна приложить все усилия для количественной оценки успехов и донести их до сотрудников и руководства, чтобы оптимизировать успех при проведении будущих внутренних аудитов.
Учебный центр Р СТАНДАРТ подготовил для Вас перечень актуальных услуг, которые помогут Вам в подготовке к проведению внутреннего аудита на предприятии:
- Обучение (участие в сборном вебинаре / корпоративный семинар для сотрудников Вашей организации)
- Диагностический аудит системы менеджмента качества (СМК) на соответствие требованиям ISO 9001 (ГОСТ Р ИСО 9001)
- Доработка / разработка документации СМК в соответствии с требованиями ISO 9001 (ГОСТ Р ИСО 9001)
- Аутсорсинговые услуги специалиста для проведения внутренних аудитов.
Подать заявку на любую заинтересованную Вами услугу можно любым удобным способом на нашем сайте
